Dégât des eaux : quelles démarches auprès de l’assurance ?

Assurance 19 octobre 2026 · 2 min de lecture

Lorsqu’un dégât des eaux survient, il ne faut pas seulement réparer les dommages visibles. Il est aussi essentiel d’effectuer les bonnes démarches auprès de son assurance pour obtenir une prise en charge rapide et éviter les erreurs de procédure.

Voici les étapes à suivre pour constituer un dossier solide.

1. Déclarer le sinistre rapidement

La première étape consiste à prévenir son assureur dès que possible. En général, la déclaration doit être faite dans un délai de 5 jours ouvrés, mais il est préférable de ne pas attendre.

Vous pouvez déclarer le sinistre :

par téléphone, via l’espace client, par courrier recommandé, ou par e-mail selon les modalités de votre contrat.

1. Rassembler les informations utiles

Pour que votre dossier soit traité efficacement, préparez :

votre numéro de contrat, la date du sinistre, l’origine supposée du dégât, la description des dommages, les coordonnées des personnes concernées, les photos ou vidéos prises sur place. Plus votre dossier est complet, plus le traitement sera rapide.

1. Remplir un constat amiable si nécessaire

Si le dégât des eaux implique un voisin, un immeuble ou un autre occupant, il peut être nécessaire de remplir un constat amiable dégât des eaux. Ce document permet de préciser :

l’origine du sinistre, les pièces touchées, les personnes concernées, les premiers éléments d’évaluation. Il doit être signé par les parties impliquées avant transmission à leurs assurances respectives.

1. Conserver les preuves

Ne jetez pas les objets endommagés avant d’avoir eu l’accord de l’assurance ou de l’expert. Conservez :

les biens abîmés, les factures, les devis de réparation, les justificatifs d’achat. Ces éléments peuvent servir à évaluer le montant de l’indemnisation.

1. Attendre, si besoin, le passage de l’expert

Dans certains cas, l’assureur mandate un expert pour évaluer les dommages. L’expert vérifiera :

l’origine du sinistre, l’étendue des dégâts, le coût estimé des réparations. Il est donc important de garder les lieux accessibles et de ne pas engager de réparations définitives avant son passage, sauf mesures urgentes de sécurité.

1. Suivre attentivement le dossier

Une fois la déclaration effectuée, suivez régulièrement l’avancement du dossier auprès de votre assurance. N’hésitez pas à relancer si vous n’avez pas de retour dans un délai raisonnable.

Conclusion En cas de dégât des eaux, une déclaration rapide et bien documentée facilite grandement l’indemnisation. Photos, constat amiable, factures et description précise des faits sont vos meilleurs alliés pour défendre votre dossier auprès de l’assurance.

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